كالدريالدليل
"الزبائن يتساءلون عن "سُتُر ويل
الاسئلة التي يسألها الزبائن عن كاشفات الرادار و الإجابات القصيرة والدقيقة التي يمكن أن يستخدمها مكتب أو صندوق بدون الإفراط في المطالبة
نفس الأسئلة الثمانية
عبر المُقابِل والصناديق، تُكرر الأسئلة حول هذه الفئة. فإعداد إجابات قصيرة ودقيقة تؤدي ثلاث وظائف في آن واحد: فهي تسرع عملية البيع، وتحافظ على صحة الأجوبة، وتعطي كل موظف نفس القصة. هذه هي الأسئلة والأجوبة العملية.
"هل يعمل مع سيارتي؟"
The unit receives signals; it does not integrate with the vehicle. The relevant fit questions are power and mounting: the vehicle needs the stated power input, and the windshield or dash needs to suit the mount. أجيبي على حقيبتي التركيب وعرضي خيار التبسيط
"هل ستنبه كثيراً في المدينة؟"
إجابة صادقة: الإنذارات في حركة المرور الكثيفة تأتي من أنظمة المركبات الأخرى ومن معدات جانب الطريق التي تتقاسم نفس التواتر، أظهري الضوابط الوحدة التي يتحكم بها الزبون هي الوحدة التي تبقى خارج كومة العودة
"ما مدى تأهبها؟"
Decline the distance number and explain the variables: installation position, terrain, weather, and the source itself all change it. إعلان شخص يبيع الوحدة مرة واحدة ويعيدها مرة واحدة. والتشكيل الصادق، وهذا الاستقبال يختلف مع الظروف، هو أيضا ما يتطلبه نظام التحديد.
"هل هو قانوني حيث أقود؟"
الرد على النطاق والتوجه، وليس على حكم: فالقواعد تختلف حسب الموقع وبنوع المركبات، والوحدة مصممة لمركبات الركاب الخاصة، وينبغي للزبون أن يؤكد القواعد التي يقودونها. لا تجيب على السؤال القانوني بنعم المخزن الذي يَحْزرُ خاطئَ يَمتلكُ النتيجةَ.
"ما الفرق بين النماذج؟"
الرد الوارد من المواصفات، يقارن المشترين حسب الطلب: قائمة النطاقات، وتلقي الليزر، والعرض، والتركيب، والسلطة، ووظائف النظام العالمي لتحديد المواقع. وهناك جملتان لكل نموذج، من الصحيفة، أكثر إقناعا من مجرد احتكار تذكاري، وهو ينجو من دوران الموظفين.
"هل أحتاج إلى نسخة نظام تحديد المواقع؟"
فسّر ما تضيفه وحدة النظام العالمي لتحديد المواقع في وظائف السائقين وما هي تكلفته، ثمّ اسأل كيف يقود الزبائن. أي زبون الذي لا يَستطيعُ قَول ما هم يَستعملونَ البياناتَ لa زبون لغير GPS بنّاء.
"ماذا يحدث لو توقف عن العمل؟"
أجيبي على سياسة المخزن الفعلية، الفترة، ما تغطيه وكيف تبدأ المطالبة طباعة السياسة حيث يمكن للموظفين أن يشيروا إليها. الثقة هنا تبيع أكثر من أيّ خاصّة، لأنّ مشترين الإلكترونيات أُحرقوا جميعاً من قبل.
"هل يمكنني تركيبه بنفسي؟"
نعم، وأظهري الرمية هذا يعتمد على الراحة مع صنبور فاسد، وخدمة المخزن موجودة للباقي. نعم، وشرح روتين الشحن. والرد على التركيب هو المكان الذي يختبئ فيه المبيعات الملحقة: قطع الغيار، والحالات، والكابلات.
أكتبهم
أبقِ الإجاباتَ على بطاقةِ واحدة مهيمنةِ أَو صفحة واحدة في مكتبِ المساعدةِ. استكمله عندما تتغير المؤخرة وهذه البطاقة هي التدريب الذي لا يعتمد على وجود المدرب، والاتساق بين الموظفين هو ما يقرأه الزبائن على أنهم اختصاص.
أسئلة يجب أن يسأل المخزن الموردين
The question log cuts both ways: staff hear clients, and the office should hear staff. مرة في الربع، إرسال المورد الأسئلة التي لم يتمكن المتجر من الإجابة عليها من الوثائق، كقائمة. ويعود البعض كإيضاحات مخصوصة تُحسّن الصحيفة؛ وبعض العودة كنتيجة للمنتجات التي تغير الترتيب التالي؛ وكلها تكلف المورّد أقل الآن من العائدات ستكلف لاحقا. ويعامل الموردون القائمة على أنها مشاركة بدلا من تقديم شكوى، لأنها الوثيقة الوحيدة التي تبين أن القناة تولي الاهتمام للمنتج بدلا من مجرد الهامش.
الأسئلة المطروحة
العديد من محادثات الشراء تنتهي بسؤال كان الزبون مهذباً جداً لطرحه بصوتٍ عالٍ سواء كانت الوحدة ستُلاحظ على الزجاج الأمامي أجيبهم دون عقاب في الثواني الختامية والبيع يغلق نفسه: إطلاقات الجبال والجيب، وبطاقة الرعاية تغطي الحرارة، وتذكرة البيئات تعني أن السائق الثاني لا يعيد تدريب الوحدة كل قرص. ويُذكر المبيعون الذين يجيبون على الأسئلة التي لم يتم طرحها بصدق وليس بالدفع، وهي السمعة التي تنطوي على بيع وإحالة.
السؤال الذي يحتاج لإحالة وليس إجابة
في بعض الأحيان، هناك سؤال يتجاوز مسار المخزن: دمج محدد للمركبات، وسؤال القواعد عن طريق معين، أو تركيب على مركبة غير عادية. التحرّك المُعدّ هو الإحالَة، مُعْمَلَة بحرارة وعلى وجه التحديد، المُسلّم المحلي للسؤالِ المناسبِ، صفحة القواعدِ والسلطة المحلية للسؤالِ القواعدِ، وثائق الصانعِ لسؤالِ الإدماجِ. اكتبوا من هي الإحاله لذلك خمسة موظفين يعطون نفس الاسم الإحالات التي تعطى بالثقة تقرأ كاختصاصات تخمين يعطى بالثقة يقرأ كجواب المتجر ويعيش مع المتجر إذا كان خطأ
تجميع الأسئلة بصورة منهجية
ويستمع الموظفون إلى الأسئلة؛ ونادرا ما تجمعهم الأعمال التجارية. أضف أبسط حلقة ممكنة: البطاقة أو الملاحظة المشتركة حيث يكتب أي سؤال مرتين هذا الأسبوع مرة في الأسبوع. وتحوّل 10 دقائق من الاستعراض القائمة إلى بطاقات رف، وتدرج فيها مواد محررة أو مرشدة. وتنتج هذه الحلقة، أكثر من ربع ساعة، مستوى أعلى من أي حلقة عمل، لأنها مكتوبة من قبل العملاء أنفسهم، بالكلمات التي يستخدمونها فعلا.
نبرة بطاقة الإجابة
أكتب الإجابات المُعدّة في صوت المخزن، واضح ودافئ، بدون صنف لم يُعلّم الزبون بعد. البطاقة التي تقرأ كصحيفة مواصفات يتم تجاهلها، البطاقة التي تقرأ كزميل يشرحها يتم استخدامها. اقرأ كل إجابة بصوت عال عندما تكتبها وتختصر ما جعلك تتنفس مرتين ثم دع الموظفين الجدد يعيدون كتابة إجابة واحدة في كلماتهم الخاصة أثناء التدريب، ويعتمدون صيغتهم حيث تكون أكثر وضوحا؛ ولا تبقى البطاقة على قيد الحياة إلا في حين يسمح للأشخاص الذين يستخدمونها بتحسينها.