كالدريالدليل
وضع شروط الحرب مع موردك
شروط الضبط الكتابي لأوامر الكشف عن الرادار: الفترة، التغطية، الإذن بالعودة، المناولة المعيبة، ومن يدفع رسوم الشحن.
الحرب عبارة عن إمداد وليس شعار
ويقرأ المشترون أمر الضمان في عدد من الأشهر. ويعلم المبيعون أن الضمان هو مجموعة من ترتيبات العمل: الذي يأذن بالعودة، الذي يفتش الخطأ، الذي يدفع الشحن، وما يحدث للوحدة المعيبة. ولا يوجد أي من هذه الترتيبات حتى يتم كتابتها، والأمر هو المكان المناسب لكتابتها.
الفترة ونقطة البدء
التأكد من فترة الضمان ومن أين تبدأ: تاريخ الشحن، أو تاريخ الوصول، أو البيع إلى العميل النهائي. والتواريخ الثلاثة يمكن أن تفصل بين أشهر، وسياسة مكتوبة على نقطة البداية الخاطئة تتغير بهدوء بين الطرفين. من أجل المبيعات، إسألوا ما إذا كان يمكن تمرير فترة المورد إلى عملائكم، وأي دليل على شراء المورد
التغطية
تأكد ما تغطيه الضمان وما لا تفعله وتشمل الاستبعادات النموذجية في الإلكترونيات الضرر المادي، ودخل المياه، والإصلاحات غير المأذون بها، وقطع الغيار مثل أكواب الخياطة والكابلات. إسأل ما إذا كانت أخطاء البرمجيات مشمولة وكيف يميز خطأ البرمجيات عن خطأ في المعدات اكتب الاستبعادات في سياستك الخاصة بالزبائن بكلمات أكثر وضوحاً، لذا فإن الوثيقتين تخبران نفس القصة.
إذن الإعادة
كل عوده تحتاج الى رخصه او مخزنك يملأه بقطع غير مفسره تأكيد العملية: حيث يبلغ العميل عن الخطأ، وما هي الأدلة المطلوبة، ومدى سرعة الاستجابة، وما يجب أن تشمله الوحدة المعادة. وبالنسبة للأوامر الدولية، تأكد ما إذا كانت الوحدات المعيبة تعود إلى المصنع، أو يتم تفتيشها محليا، أو شطبها بأدلة ضوئية.
وحدة تنفيذية
والخيارات هي الاستبدال في الشحنة التالية، أو الائتمان مقابل الحساب، أو التصليح، أو الاستغناء عن الأدلة. ولكل منهما عواقب مختلفة تتعلق بالشحن والمحاسبة. وفيما يتعلق بالفئات المنخفضة القيمة والكبيرة الحجم، فإن الاستعاضة عن الشحنة التالية بالأدلة على الصور هو أمر شائع لأنه يتجنب الشحن العكسي. تأكيد عتبة معدل العيوب، إن وجدت، التي يتغير فيها الترتيب إلى إجراء تصحيحي أوسع نطاقا.
مسؤولية الشحن
يؤكد من يدفع تكاليف الشحن في كل حالة: الاستبدال إلى الخارج، والعودة إلى الداخل، وأي شحنة عابرة. فمسؤولية الشحن هي أكثر شروط الضمان المتنازع عليها لأنها أكثر التكاليف وضوحا. وتدرجها حسب السيناريو بدلا من الكلمات العامة، وتدرجها حسب الترتيب.
تمرير شروط لعملائك
سياستك لتثبيت الزبائن يجب أن تكون نسخة واضحة من شروط المورد، وليس وعداً خلفها. إذا كان المورد يحل محله بدلاً من المبالغ المستردة، فإن سياستك يجب أن تقول ذلك. إذا كان المورد يستبعد قطع الغيار، سياستك ينبغي أيضا. سياسة تستبعد شروط التوريد تحول كل قضية تأمين إلى خسارة تطوعت لأجلها
المحاضر
حافظ على سجل العيوب من قبل شركة SKU وتشغيل الإنتاج: وصف خطأ، وأدلة، وحل، وتكلفة. وبعد أن يُدير القليل من السجلات، يُظهر أي وحدة من وحدات الاستخبارات الخاصة والمصانع التي تُمسك، ويُحوّل الضمان من سلسلة من المفاجآت إلى خط تكاليف مُدار. The log is also the evidence base for any conversation about a systematic fault, and suppliers respond to data far better than to adjectives.
الأيام التسعون الأولى
معظم الإلكترونيات تُضمّن أحداثاً مُبكّرة، وحدة نجت من اختبار المُصنع، لكنّها تفشل في سيارة العميل تظهر نفسها خلال الأسابيع الأولى من استخدامها. ولهذا السبب فإن الشروط الأكثر أهمية هي الشروط الأولى: مدى سرعة وصول الاستبدال إليك، وما إذا كان يمكن تخصيص مخزون صغير من قطع الغيار مقابل المطالبات الأولى، وكيفية استعراض الدفعة الأولى من الحالات مع المصنع. وسأل عما إذا كان المصنع سيحلل أول وحدات أعيدت ويبلّغ عن سبب، لأن السبب الذي عثر عليه في الشهر الثاني هو مذكرة تصميم، في حين أن نفس السبب الذي عثر عليه في الشهر الثاني عشر هو تكلفة على نطاق الكاتالوج. ونادرا ما يكرر المبيعون الذين وضعوا هذا الإيقاع في الاستعراض المبكر مع مورد جديد أسوأ المفاجآت؛ وأولئك الذين يتغاضون عن ذلك يلقون نفس الخطأ على نطاق واسع.
حساب التكلفة للشرط
شروط التحذير تحمل المال حتى عندما لا يفشل أي شيء، لأنها تثمر المخاطرة في تكلفة الوحدة. أي مصنع يَعِدُ a فترة طويلة غير عادية إمّا بَنىَ التكلفةَ إلى سعرِه أَو يُخطّطُ للمُحَاوَلَة على المطالباتِ؛ كلاهما كَانَ نتائجَ جيدةُ إذا تَعْرفُ أي واحد إشتريتَ. مقارنة شروط الضمان عبر الاقتباسات بنفس خطورة سعر الوحدة، وحيث تكون شروط المورد أقوى بشكل واضح، احفظ الحساب في ملف الطلب لذا تبدأ المفاوضات القادمة من ما تكلفه الشروط الحالية بدلاً من الذاكرة
شروط المرور إلى الأسواق
حيث تبيع من خلال السوق، سياساتهم بعد البيع تضيف طبقة على أعلى شروط موردك: نوافذ الاستجابة والتوقعات البديلة وعلامات العودة. تحقق من أن شروط إمدادك يمكن أن تستوعب متطلبات المنصّة قبل الإدراج في القائمة، لأنّ منصة وعدك أنّ سلسلة إمدادك لا يمكن أن تُشرف آلة استرداد الأموال. The check is one afternoon with three documents: the platform policy, your client policy and the suppliers order terms, read side by side for contradictions.
الشرط الذي يسمي الدليل
والادعاءات المتعلقة بالحذر تنجح أو تعثر على أدلة، لذلك ينبغي أن تُسمّيها: ما يتضمنه تقرير العيوب، الذي يلزم الحصول على صور، وما إذا كان قد تم قبول شريط فيديو قصير بدلاً من الشحن العائدي، ومن يحتفظ بالسجل. وهناك فقرة واحدة في شروط الترتيب، يتفق عليها مرة واحدة، تجعل كل حالة لاحقة أقصر. اربطه بالسجل الداخلي بحيث يطبق معيار الأدلة بنفس الطريقة من قبل من يفتح القضية؛ ويقوم المورّد الذي يواجه ملفات أدلة متماسكة وكاملة بتعديل السلوك بسرعة، والادعاءات التي لا تزال هي التي تستحق.
استعراض المصطلحات السنوية
والمصطلحات المخالفة للعلاقة، ومرة في السنة هي الكوادر الصحيحة لقراءتها إلى جانب الواقع: ما تكلفة سجل العيوب بالفعل، وهو ما تم تطبيقه، وهو ما لا يتصور أبداً الصياغة. إجلبْ السجلَ إلى الموردِ ويَسْألُ عن نفس الاستعراضِ على جانبِهم؛ المصانع تَبقي ملفاتِ مطالبِهم الخاصةِ، والمجموعتان مِنْ الأرقامِ سوية التكلفةِ الحقيقيةِ حياةِ الفئةِ بعد البيعِ. وفي الحالات التي تتحرك فيها الشروط، تنقلها خطياً مع تاريخ، وتعكس التغير في سياسة تثبيط العملاء في الأسبوع نفسه. الإستعراض يستغرق عصراً ويبقي الجزء الأكثر هدوءاً من العمل من إنجراف هادئ