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Renovado Versus New Stock: Notas de um comprador
O que remodelado significa em eletrônica, as perguntas a serem feitas antes de estocar unidades remodeladas, e como listá-las sem lacunas de expectativa.
"Reabilitado" é um rótulo com muitos significados
No comércio eletrônico, remodelado pode significar uma unidade restaurada pela fábrica com novas embalagens e uma garantia, um retorno do cliente que foi testado e revendido, um cosmético-segundo com um passe funcional, ou, no pior dos casos, uma unidade que foi limpa e encaixotada. O rótulo não carrega nenhuma definição padrão, o que significa que o trabalho do vendedor é substituir o rótulo por fatos antes que o cliente nunca vê-lo.
Por que os vendedores o consideram
O caso para ações remodeladas é real: menor custo unitário, um ponto de preço abaixo da nova escada, e um uso para retornos que de outra forma seriam anulados. O caso contra é o risco de expectativa: um cliente que compra "reabilitado" e recebe o que quer que imagine que a palavra significa é um caso de retorno na espera. A categoria tem sucesso ou falha na precisão da descrição.
As perguntas para perguntar a fonte
- Qual é a origem das unidades: retrabalho de fábrica, retorno do cliente, excesso de estoque ou unidades de exibição?
- Que processo passou cada unidade: teste funcional, classificação cosmética, substituição de embalagens?
- Existe uma norma de classificação documentada, e o que significa cada grau, por escrito?
- Que garantia atribui, por quanto tempo, e de quem?
- Qual é o histórico da taxa de retorno neste estoque, se a fonte irá compartilhá-lo?
- Os acessórios e manuais são completos e novos, ou usados onde estão presentes?
Uma fonte que responde por escrito é uma fonte que você pode listar. Uma fonte que responde em adjetivos é uma fonte que você aprenderá através do seu próprio log de devoluções.
A disciplina de classificação
Adotar ou solicitar uma escala simples de dois ou três graus, definida por critérios de verificação: condição cosmética de carcaça e exibição, integridade dos acessórios e tipo de embalagem. Grade cada unidade contra ele, e rotule a caixa. A classificação custa minutos por unidade e retorna seu custo em disputas evitadas, porque a maioria das queixas remodeladas estão realmente classificando queixas disfarçadas.
Listagem sem lacunas de expectativa
Indicar a categoria de origem, a definição de grau, a garantia e o que o cliente recebe, em frases simples no topo da listagem. Fotografe o estoque real, incluindo desgaste cosmético na nota que você está vendendo. Preço contra a nova escada visivelmente: o desconto deve ser aritmética legível, porque um preço de renovação muito perto de novas leituras como um truque e um demasiado longe lê como lixo. Declare a política de retorno para a linha de remodelagem separadamente se difere de novo; enterrar a diferença é a maneira mais rápida de envenenar as críticas de toda a loja.
Vista do inventário
O estoque remodelado é um inventário único: as notas e unidades não reabastecem de forma idêntica. Liste o que você contou, não uma oferta permanente, e atualize a lista como as notas vendem. Mantenha o livro de registros de remodelagem separado do novo estoque em inventário e contabilidade, porque a história da margem difere, e a conversa do fornecedor sobre o próximo lote depende disso.
Quando não o posso fazer
Se a fonte não puder documentar origem, processo e garantia, o desconto não vale a pena a reputação. Um único lote de refurb ruim, listado descuidadamente, custa mais em revisões do que cada unidade nele ganhou. A disciplina é o produto; sem ele não há linha de remodelação, apenas uma lixeira com um nome.
A estação da linha de reforma
A demanda de remodelações tem sua própria temporada: ela atinge o pico com a janela de presente no final do valor e novamente nos meses tranquilos em que caçadores de barganha navegam. Planeje o estoque da linha contra essas janelas em vez de listar o que estiver na prateleira, e refresque a mistura de notas como os próprios retornos da temporada adicionam a ela. A linha de remodelagem também é o destino natural para unidades de exibição e modelos de fim de vida, o que dá à faixa principal um caminho de saída limpo para estoque que, caso contrário, envelheceria no local. Uma linha de remodelação gerida num calendário é uma linha de margem; a mesma linha gerida por acidente é uma caixa de depuração.
O limite de garantia, dito duas vezes
Linhas reformadas vivem ou morrem em um limite: o que a garantia de renovação cobre versus o que a nova garantia de estoque cobre, expressa nas mesmas palavras em todos os lugares que aparecem. Os compradores aceitam uma garantia de renovação mais curta quando é declarada claramente ao lado do preço; eles punem uma linha de renovação cuja garantia acaba por ser mais curta do que a lista implícita. Escreva o limite uma vez, nos termos de fornecimento e na política do cliente, e ligue os dois. Onde o estoque de remodelamento vem de seus próprios retornos, o limite é seu para definir e fácil de honrar; de onde vem de um terceiro, obter o limite por escrito deles primeiro, porque seu "testado" é uma palavra que seus clientes vão mantê-lo.
Preços da escada de renovação
Os preços da renovação são lidos contra a nova escada por projeto, então a escada tem que existir antes que a linha de renovação possa. Defina o desconto como um passo visível a partir do novo preço atual, não de um histórico, e verifique novamente o passo sempre que o novo preço se mover. Preço de notas dentro da linha: o melhor grau carrega um desconto menor e o grau de desgaste honesto um mais profundo, eo spread entre notas é o que ensina aos clientes que a classificação significa algo. Publicar as definições de grau ao lado dos preços. Uma linha de remodelagem com preços contra sua própria escada, com notas que significam o que eles dizem, ganha a compra repetida que o preço de liberação nunca faz.
Quando o seu próprio retorno se tornar a fonte
A melhor fonte de renovação é eventualmente o seu próprio fluxo de devoluções, porque você sabe o seu histórico: o código da razão, o estado da caixa, a completude do acessório. Construa o caminho interno deliberadamente: falhas verificadas vão para o arranjo do fornecedor, expectativas desiguais e unidades de remorso passar por seu processo de renovação, e os dois nunca misturar. Price o remodelamento interno contra as definições do mesmo grau, e deixe a linha ensinar-lhe as lacunas de expectativa da categoria, porque cada unidade na caixa de remodelamento é uma frase de listagem que estava quase certo. Vendedores que executam este loop silenciosamente desenvolver as listas mais apertadas em seu nicho.
Limite da marca da linha de renovação
Decida cedo se a linha de remodelagem carrega a marca principal ou uma claramente separada, e mantenha a decisão no nível de listagem. A reforma da mesma marca empresta a confiança da linha principal e deve-lhe disciplina: classificação honrada, limites declarados, preços mantidos visivelmente sensíveis. Um rótulo separado custa a construção da marca, mas coloca em quarentena o risco. Ambos são exequíveis; a opção inviável é derivar entre eles, remodelando sob a marca principal durante meses lentos e escondendo-se atrás de uma etiqueta lateral sempre que um lote decepciona. Os clientes auditam que derivam rapidamente, e as auditorias de honestidade são as que nenhuma listagem sobrevive.