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Configurando os termos de garantia com seu fornecedor
Termos de garantia para resolver por escrito para ordens de radar detector: período, cobertura, autorização de retorno, manipulação defeituosa, e quem paga frete.
Garantia é um termo de fornecimento, não um slogan
Os compradores ler garantia como um número de meses. Os vendedores aprendem que a garantia é um conjunto de arranjos de trabalho: quem autoriza um retorno, quem inspeciona a falha, quem paga o frete, e o que acontece com a unidade defeituosa. Nenhum destes arranjos existe até que seja escrito, e a ordem é o lugar para escrevê-los.
Período e ponto de partida
Confirme o período de garantia e onde começa: data de envio, data de chegada ou venda ao cliente final. As três datas podem ser meses de diferença, e uma política escrita no ponto de partida errado muda silenciosamente o custo entre as partes. Para revendedores, pergunte se o período do fornecedor pode ser passado para seus clientes, e que prova de compra o fornecedor requer.
Cobertura
Confirme o que a garantia cobre e o que não cobre. Exclusões típicas em eletrônicos incluem danos físicos, entrada de água, reparo não autorizado, e peças de desgaste, como ventosas e cabos. Pergunte se as falhas de firmware são cobertas e como uma falha de firmware é distinguida de uma falha de hardware. Escreva as exclusões em sua própria política de cliente em palavras mais simples, de modo que os dois documentos contam a mesma história.
Autorização de devolução
Cada retorno precisa de um passo de autorização, ou seu armazém enche-se de encomendas inexplicáveis. Confirme o processo: onde o cliente reporta a falha, quais evidências são necessárias, quão rapidamente uma resposta vem, e o que a unidade retornada deve incluir. Para encomendas internacionais, confirme se as unidades defeituosas retornam à fábrica, são inspecionadas localmente, ou são anuladas com fotos.
Manuseamento por unidade defeituosa
As opções são substituição no próximo envio, crédito contra a conta, reparação, ou descartar com evidência. Cada um tem diferentes consequências de frete e contabilidade. Para categorias de baixo valor, de alto volume, a substituição na próxima remessa por foto evidência é comum porque evita o frete invertido. Confirmar o limiar de taxa de defeito, se for caso disso, em que o acordo se altera para uma ação corretiva mais ampla.
Responsabilidade do transporte de mercadorias
Confirme quem paga o frete em cada caso: saída de substituição, entrada de retorno e qualquer transporte cruzado. Responsabilidade de transporte é a cláusula de garantia mais disputada porque é o custo mais visível. Declare-o por cenário em vez de em palavras gerais, e incluí-lo nos termos de ordem.
Passando termos para seus clientes
Sua política voltada para o cliente deve ser uma versão simples dos termos do fornecedor, não uma promessa além deles. Se o fornecedor substituir em vez de reembolsos, sua política deve dizer isso. Se o fornecedor exclui peças de desgaste, sua política também deve. Uma política que ultrapassa os termos de fornecimento transforma cada caso de garantia numa perda pela qual se voluntariou.
Registos
Mantenha um registro de defeito por SKU e execução de produção: falha descrita, evidência, resolução e custo. Depois de algumas corridas o log mostra quais SKUs e quais fábricas segurar, e transforma garantia de uma série de surpresas em uma linha de custo gerenciado. O log também é a base de evidências para qualquer conversa sobre uma falha sistemática, e os fornecedores respondem a dados muito melhor do que aos adjetivos.
Os primeiros noventa dias
A maioria dos eventos de garantia eletrônica cluster cedo: uma unidade que sobreviveu ao teste de fábrica, mas falha no carro de um cliente se mostra dentro das primeiras semanas de uso. Por essa razão, os termos que mais importam são os primeiros: quão rapidamente um substituto chega até você, se um pequeno estoque de peças sobressalentes pode ser reservado contra as primeiras reivindicações, e como o primeiro lote de casos é revisto com a fábrica. Pergunte se a fábrica vai analisar as primeiras unidades devolvidas e relatar uma causa, porque uma causa encontrada no segundo mês é uma nota de design, enquanto a mesma causa encontrada no mês doze é um custo de catálogo. Vendedores que definir este ritmo de revisão precoce com um novo fornecedor raramente repetir as piores surpresas; aqueles que ignorá-lo atender a mesma falha em escala.
Custo da contabilização da cláusula
Os termos da garantia carregam dinheiro mesmo quando nada falha, porque eles prezam o risco no custo unitário. Uma fábrica que promete um período invulgarmente longo ou construiu o custo em seu preço ou planos para contestar reivindicações; ambos são bons resultados se você sabe qual você comprou. Compare termos de garantia entre cotações com a mesma gravidade que o preço unitário, e onde os termos de um fornecedor são claramente mais fortes, preço que a força: pode valer um custo unitário ligeiramente maior de um fornecedor que resolve reivindicações em dias. Mantenha a aritmética no arquivo de ordem, então a próxima negociação começa a partir do que os termos atuais realmente custam em vez de da memória.
Passar termos aos mercados
Onde você vende através de mercados, suas políticas pós-venda adicionam uma camada em cima de seus termos de fornecedor: janelas de resposta, expectativas de substituição e etiquetas de retorno. Verifique se seus termos de fornecimento podem absorver os requisitos da plataforma antes da listagem, porque uma promessa de plataforma sua cadeia de suprimentos não pode honrar é uma máquina de reembolso. O check é uma tarde com três documentos: a política de plataforma, sua política de cliente e os termos de pedido do fornecedor, leia lado a lado para contradições.
A cláusula que nomeia as provas
As alegações de garantia têm sucesso ou param em provas, então os termos devem nomeá-lo: o que um relatório de defeito contém, quais fotografias são necessárias, se um vídeo curto é aceito no lugar do frete de retorno, e quem mantém o registro. Um parágrafo nos termos de ordem, acordado uma vez, torna cada caso posterior mais curto. Emparelhe-o com o log interno para que o padrão de evidência seja aplicado da mesma forma por quem abrir o caso; um fornecedor enfrentando arquivos de evidência consistentes e completos ajusta rapidamente o comportamento, e as reivindicações que permanecem são as que valem a pena ter.
Revisão anual dos termos
Garantia termos idade com o relacionamento, e uma vez por ano é a cadência certa para lê-los novamente ao lado da realidade: o que o log de defeito realmente custa, quais cláusulas foram exercidas, que cenários a elaboração nunca imaginou. Traga o log para o fornecedor e peça a mesma revisão do seu lado; fábricas manter seus próprios arquivos de reivindicação, e os dois conjuntos de números juntos são o verdadeiro custo da vida pós-venda da categoria. Onde os termos se movem, movê-los por escrito com uma data, e espelhar a mudança na política voltada para o cliente na mesma semana. A crítica leva uma tarde e mantém a parte mais cara e tranquila do negócio de drift tranquilo.