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Detectores de calor e radar de verão
Como o calor cria retornos nesta categoria: temperaturas do pára-brisas, ventosas, baterias e displays, e o texto de cuidado que impede cada um.
Os retornos da temporada são feitos em
Verão é quando esta categoria retorna pico, e as causas são previsíveis: uma unidade deixada no vidro ao sol, uma ventosa que endurece e deixa ir, uma unidade equipada com bateria cozido em um carro fechado, e um display cujo adesivo sofreu um ciclo de calor. Nenhum destes é um defeito na unidade. Todos eles chegam como um só. A prevenção é um texto de cuidado escrito antes da estação e impresso na caixa.
O que faz um pára-brisas ao sol
Um carro fechado no sol de verão transforma o pára-brisas em um pequeno forno, e uma unidade montada esquerda absorve-o. Os plásticos de alojamento amolecem e dobram nos extremos, adesivos ao redor exibem fluência, e as superfícies escuras da unidade pioram. Confirme o intervalo de temperatura de armazenamento do fornecedor por escrito, em seguida, escreva a linha de cuidados que não depende do número: remover a unidade do vidro quando estacionar por longos períodos ao sol, e armazená-lo fora da luz direta.
Os copos de sucção têm uma estação
Copo de borracha endurece com calor e idade, e um copo que realizada em lançamentos primavera em julho. A unidade cai, o cliente relata um defeito, e a falha real é consumível. A prevenção são duas linhas: enxaguar o copo em água morna para refrescá-lo, e saber que os copos são peças de desgaste, com peças sobressalentes disponíveis. Enche os copos. Eles são a parte menos cara na caixa e a mais frequentemente necessária, e um copo vendido no balcão impede uma unidade devolvida pelo correio.
Baterias e carros fechados
Modelos sem fio carregam a questão do calor dentro deles. Confirmar a orientação de armazenamento da bateria química e escrevê-lo claramente: não armazenar a unidade em um carro estacionado no verão, e cobrar por o manual antes do armazenamento. Uma bateria inchada ou morta após um estacionamento quente é uma falha de cuidado apresentando-se como uma falha do produto, e a única defesa é o cartão de cuidado que o cliente nunca leu. Ponha a linha de calor na frente do cartão, não na parte de trás.
Ecrãs e adesivos
Os conjuntos de exibição usam adesivos que se arrastam em extremos de temperatura, mostrando como pontos, linhas ou bordas de elevação após um ciclo quente. A listagem honesta mostra o display como ele é eo cartão de cuidado carrega a linha de armazenamento. Onde o fornecedor documenta uma faixa de temperatura de exibição, mantê-lo no arquivo do produto; é a resposta para o correio de suporte de setembro.
Escrevendo o cartão de cuidado para o verão
- Retire a unidade do vidro quando estacionado ao sol, sempre, na primeira frase.
- Copos são peças de desgaste; aqui está o truque de atualização e onde comprar peças sobressalentes.
- Baterias: carga de armazenamento e temperatura, nas palavras do cliente.
- Como são os sintomas de calor, e o que fazer primeiro, então o contato é informado em vez de irritado.
Os retornos de verão não são uma história de qualidade; são uma história de expectativas com uma temporada anexada. O vendedor que escreve as expectativas em maio lê um log de retornos mais silencioso em agosto.
Achados de calor de volta ao fornecedor
Falhas de calor são informações do fornecedor, e o registro de retorno deve alimentá-las uma vez por temporada: conta por sintoma, as regiões de onde vieram, e a redação do cartão de atendimento que foi enviado. Os fornecedores se ajustam para regiões que eles aprendem; um composto de copo, uma especificação adesiva, ou uma linha de armazenamento-temperatura pode mudar para a próxima corrida, mas apenas para o fornecedor que viu os dados. O relatório sazonal é também o momento natural para reconfirmar a gama de armazenamento por escrito, pelo que o cartão de atendimento envia no próximo ano com um número, ou sem um, de propósito.
Calor regional, não apenas calor sazonal
O risco de calor é regional antes de ser sazonal: o mesmo de julho é uma exposição diferente em um mercado deserto do que em um litoral, e os vendedores que enviam através de regiões devem escrever o texto de cuidados para a região mais quente que servem. Onde o fornecedor documenta uma faixa de temperatura de armazenamento, a linha de cuidado da listagem pode referenciar claramente; onde não, escreva a linha de comportamento sem o número, porque uma figura inventada é uma reivindicação de garantia na espera. Os vendedores regionais também podem cronometrar o lembrete: uma pequena nota sazonal para os clientes existentes, cartão de cuidado anexado, converte a linha de calor em uma mensagem de serviço e vende calmamente copos de reposição para as famílias que precisam deles primeiro.
Aquecer o registo de devoluções
Dê calor seu próprio código de razão, e dividi-lo: liberação de montagem, sintomas de exibição, inchaço da bateria, dobra de alojamento. Os mapas divididos de cada sintoma para sua prevenção, e as contagens dizem onde a especificação da próxima ordem deve ser apertada: uma pilha de liberação de montagem diz estoque mais copos, uma pilha de exibição diz confirmar a documentação de temperatura do display, uma pilha de bateria diz re-verificar a linha de orientação de armazenamento no cartão. Os retornos de calor são o custo mais evitável da categoria, e o código é como a prevenção é financiada.
A primeira página do cartão de atendimento
Seja o que for que o cartão de atendimento carrega, a primeira página contém três linhas: remover a unidade do vidro no sol estacionado, copos são peças de desgaste e aqui está o truque de atualização, e armazenar unidades de bateria por linha de armazenamento do cartão. Imprima o cartão em um tamanho legível, coloque-o em cima da unidade dentro da caixa, e repita as três linhas na página do produto. O cartão é a garantia mais barata que a categoria vende, e só é vendido se for lido, por isso a primeira página é uma decisão de design e não uma reflexão posterior.
A mensagem de lembrete sazonal
Envie uma breve mensagem aos donos existentes quando o verão chegar: as três linhas de primeira página do cartão de atendimento, reafirmadas claramente, com o link de peças sobressalentes. A mensagem é o serviço, é esperado, e ele executa: as ordens de copo que gera são a prevenção de retornos mais barata na categoria, ea pequena parcela de proprietários que respondem com um sintoma de calor ser ajudado antes que o sintoma se torna uma revisão de uma estrela. Mantenha o envio para uma vez por ano, datado e breve; uma nota de serviço que chega uma vez é uma marca que cuida de seu produto, e uma que chega mensalmente é uma marca que limpa sua lista.