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Atualizar as perguntas políticas a fazer antes de pedir
As perguntas de atualização de firmware e dados para resolver em uma citação de detector de radar: método, host, custo, disciplina de versão e linguagem de listagem.
O campo que sobrevive ao carregamento
A maioria dos campos de especificação descrevem a unidade como ela envia. O campo de atualização descreve a unidade para o resto de sua vida, e é o vendedor mais frequentemente deixar fora de uma citação e explicar mais frequentemente após uma venda. Colocar as perguntas de atualização antes da ordem custa uma mensagem. Instalá-los após o primeiro retorno custa uma temporada de e- mail de suporte.
A unidade pode ser atualizada?
Comece com a pergunta binária, porque nem todas as unidades são updatable e isso não é um defeito. Uma unidade sem um caminho de atualização deve ser listada como função fixa: a listagem descreve o comportamento que ela envia com, e nunca implica melhoria futura. Confirme por escrito, por SKU, se existe um caminho de atualização, porque a resposta muda a listagem, as expectativas de suporte e o ajuste do cliente.
O método, host e custo
Onde existem atualizações, confirme três coisas como uma: o método, significando cabo para um computador, conexão a um telefone, ou qualquer outra coisa; o host, significando quem fornece a atualização e de onde; e o custo, significando livre para a vida do produto, livre por um período, ou pago. Cada resposta é uma linha de listagem. Pergunte em que sistemas operacionais o updater é executado e em que idiomas ele fala, porque o updater é software que seus clientes executarão, e sua qualidade reflete em você. Pergunte o que acontece com as configurações da unidade durante uma atualização; um processo que limpa as configurações precisa de um aviso nas instruções.
Disciplina da versão na produção
Peça à fábrica para gravar a versão de firmware por execução de produção e para a declarar nos documentos de envio. Pedir aviso por escrito e, onde o comportamento muda, aprovação para qualquer alteração de versão entre as corridas. Esta é a mesma disciplina que qualquer mudança de componente, e é o que lhe permite responder "qual versão é a minha unidade?" com um documento em vez de um palpite. Unidades no campo carregarão diferentes versões exatamente enquanto seu estoque girar, e o registro é o que mantém as respostas de suporte verdadeiras.
Características dos dados, se o SKU os carrega
Onde uma unidade armazena dados, como pontos que o driver salva, confirme o que os dados contêm, onde vive, como é atualizado e quais os custos da atualização. Descreva as funções de dados estritamente dentro da descrição escrita do fornecedor, e mantenha-as sobre o conteúdo e configurações salvos do próprio motorista. Nada sobre dados armazenados nesta categoria deve ser descrito como relacionado com a execução, e listas que mantêm essa linha limpa nunca tem que defendê-lo.
A língua de listagem e apoio
- Diga se a unidade é atualizável, por qual método, e a que custo.
- Nunca prometa características futuras; a lista descreve a unidade como ela envia.
- Mantenha as instruções de atualização com a página do produto, datada da versão que eles descrevem.
Uma mensagem com estas perguntas, enviada com o RFQ, fecha o campo. O fornecedor que responde precisamente está dizendo como eles lidam com todas as outras perguntas de longa duração, o que vale a pena saber antes da ordem em vez de depois.
A cláusula de actualização na ordem
Transforme as perguntas de atualização em uma cláusula nos termos de ordem: a versão de firmware para esta execução, indicada na lista de embalagem; notificação por escrito para qualquer alteração entre as execuções; o método de atualização, host e custo para a vida do SKU, ou a declaração honesta de seu fim. A cláusula é curta, e ela move cada conversação posterior de memória para documento. Os fornecedores aceitam-no prontamente, porque descreve disciplina que a maioria já tem; os compradores que o pedem são simplesmente aqueles que irão notar se escorrega, e perceber é o ponto todo.
O atualizador como produto
Onde um SKU tem um caminho de atualização, o software de atualização torna-se parte da experiência de seu cliente de sua marca, e merece o mesmo escrutínio que o hardware. Peça para vê-lo antes da ordem: quais sistemas operacionais ele executa, se ele detecta a unidade de forma confiável, como ele relata erros e o que sua linguagem de interface cobre. Um updater desajeitado converte uma boa unidade em um tópico de suporte, e o tópico é sempre o seu nome, não da ferramenta. Onde o updater não pode ser mostrado, peça sua documentação e prize o custo de suporte de uma ferramenta invisível na decisão. Vendedores que avaliam o updater como um produto nunca tem que pedir desculpas por ele mais tarde.
Versão deriva em uma temporada
Dentro de uma temporada de vendas, seu armazém pode realizar duas revisões de firmware da mesma SKU, e o balcão de suporte precisa saber qual unidade é qual. Peça à fábrica para marcar a versão na caixa ou na lista de embalagem, por execução. Em seguida, escreva a macro de suporte que pede ao cliente a sua versão antes de diagnosticar, com as duas frases que lhes dizem onde encontrá-la. A pergunta da versão parece burocrática até o dia em que chega uma diferença de comportamento, e nesse dia é a diferença entre uma resposta de dois minutos e uma semana de confusão.
Honestidade em fim de vida
Caminhos de atualização têm terminações: uma ferramenta deixa de ser mantida, um host aposenta uma plataforma, uma fábrica segue em frente. Pergunte, na fase de pedido, o que o fornecedor compromete e por quanto tempo, e escreva a resposta. Quando o final chegar, diga claramente aos clientes: a unidade permanece como enviada, a última atualização vive aqui, e aqui está a orientação para a transição. Um final honesto custa uma página; um silencioso custa as avaliações de cada cliente que descobriu sozinho. O vendedor que planejou o final também é o vendedor cujo próximo lançamento modelo é acreditado.
A página de atualização em seu próprio site
Onde um SKU está atualizável, dê-lhe uma página: versão atual, método de atualização, os requisitos do updater, o aviso de configurações e a data que você verificou a página. Link-o da listagem e do QR do cartão de atendimento onde você usa um. A página é onde a disciplina de versão se torna voltada para o cliente, e é o URL que a macro de suporte envia em vez de explicar novamente. Quando uma nova versão for enviada, atualize a página primeiro e a macro segundo, então cada resposta vinculada é verdadeira antes de qualquer cliente lê-la. Vinte minutos por ciclo de atualização, e a queixa de cauda longa mais comum da categoria nunca aprende o nome da sua loja.